Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ daga9

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "daga9" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành trang web daga9.io cùng toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm và ứng dụng liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của daga9.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân duy nhất do daga9 cấp cho mỗi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng có điều kiện) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tín dụng, phần thưởng hoặc ưu đãi nào được daga9 cấp theo chương trình khuyến mãi và chịu điều kiện đặt cược.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do daga9 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng cho tất cả giao dịch trên nền tảng daga9 tại thị trường Việt Nam.

Mọi tiêu đề mục trong tài liệu này chỉ mang tính chú thích và không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung pháp lý của từng điều khoản.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của daga9, người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. daga9 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt; mọi tài khoản phát hiện thuộc người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư bị phong toả.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ đối với bất kỳ nền tảng cờ bạc nào tại thời điểm đăng ký.
• Không thuộc các đối tượng bị pháp luật nơi cư trú cấm tham gia hoạt động cờ bạc trực tuyến.
• Tự nguyện và chủ động đăng ký tài khoản; không bị ép buộc, lừa dối hoặc cám dỗ bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng daga9. Nghiêm cấm tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại khác nhau.

Khi đăng ký, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Các thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hiện dùng.

daga9 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu gửi ảnh chụp:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh chân dung cầm CCCD/hộ chiếu (selfie);
• Tài liệu xác minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. daga9 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

daga9 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV.

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính.
• daga9 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền; tuy nhiên phí từ bên cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do người dùng chịu.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả về nguồn).
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn: 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• daga9 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt lệnh rút tiền có giá trị lớn.

Tất cả chương trình tiền thưởng và khuyến mãi do daga9 cung cấp đều chịu điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố đầy đủ tại thời điểm phát hành ưu đãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi như sau:

• Điều kiện đặt cược (vòng cược): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định (thông thường từ 20 đến 35 lần) trước khi có thể rút tiền.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi tiền thưởng có thời hạn hoàn thành điều kiện cụ thể; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn tỷ lệ cược: Chỉ các cược đặt ở tỷ lệ kèo từ 1,5 trở lên (đối với cá cược thể thao) mới được tính vào vòng cược.
• Mỗi người/hộ gia đình/địa chỉ IP: Chỉ được nhận một ưu đãi dành cho thành viên mới. Chia sẻ thiết bị hoặc kết nối mạng không dẫn đến quyền nhận thưởng bổ sung.
• daga9 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng daga9 phải tuân thủ quy tắc trò chơi được công bố trong từng mục sản phẩm. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Tính chung cuộc của cược đã đặt: Một khi lệnh cược đã được xác nhận, người dùng không thể huỷ, sửa đổi hoặc hoàn tiền — trừ khi sự kiện bị huỷ theo quy định riêng của từng môn thể thao hoặc loại trò chơi.
• Sự kiện bị huỷ: Nếu một sự kiện thể thao bị huỷ hoặc hoãn quá 12 giờ so với lịch gốc, mọi cược liên quan sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ 1:1 về tài khoản của người chơi.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ kèo: daga9 có quyền hủy các cược được đặt trong thời gian hệ thống hiển thị tỷ lệ kèo sai do lỗi kỹ thuật. Người dùng sẽ được thông báo và hoàn tiền đầy đủ.
• Trò chơi casino và máy nổ hũ: Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) đã qua kiểm định độc lập. Kết quả RNG là chung cuộc và không thể khiếu nại.
• Cược trực tiếp (In-play): daga9 không chịu trách nhiệm về độ trễ kết nối ảnh hưởng đến việc đặt cược trực tiếp. Kết quả cược được xác nhận tại thời điểm hệ thống nhận lệnh, không phải thời điểm người dùng nhấn xác nhận.

Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ daga9:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ bên thứ ba để đặt cược, thu thập dữ liệu tỷ lệ kèo hoặc khai thác ưu đãi;
• Thông đồng với người dùng khác để lạm dụng hệ thống tiền thưởng hoặc thao túng kết quả cược;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh KYC;
• Sử dụng tài khoản daga9 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ bất hợp pháp hoặc giao dịch gian lận;
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của daga9;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba;
• Đặt cược mâu thuẫn (arbitrage) có chủ đích nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

daga9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Không hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động);
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền;
• Phát hiện tài khoản thuộc người dưới 18 tuổi.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản, daga9 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư tiền thật (đã nạp nhưng chưa bị ảnh hưởng bởi hành vi vi phạm) có thể được hoàn trả theo quyết định của bộ phận tuân thủ nội bộ.

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ daga9 qua Zalo hoặc Telegram. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất các lệnh rút tiền đang chờ xử lý và xác minh không có tranh chấp tồn đọng.

daga9 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và nền tảng đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3. Thông tin tài chính nhạy cảm được mã hóa theo chuẩn AES-256.

daga9 sẽ không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp:

• Được sự đồng ý rõ ràng của người dùng;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được ủy quyền (đã ký thỏa thuận bảo mật) cần thiết cho việc vận hành nền tảng.

Chi tiết về việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật của daga9.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, daga9 không chịu trách nhiệm về:

• Mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — bao gồm cả trường hợp lỗi kỹ thuật tạm thời ảnh hưởng đến việc đặt cược;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước, sự cố bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn);
• Hành động của bên thứ ba (bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi, cổng thanh toán) nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của daga9;
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả kinh tế, mất thu nhập hoặc tổn thất danh tiếng dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của daga9 đối với bất kỳ người dùng nào trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày liền trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

daga9 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên trên hết. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian xác định;
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời lượng tối đa mỗi phiên chơi; hệ thống sẽ tự động nhắc nhở khi gần đạt giới hạn;
• Tự tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không cho phép đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc mất kiểm soát, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ daga9 qua Zalo daga9_support hoặc Telegram @daga9vn để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt công cụ tự bảo vệ. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7 bằng Tiếng Việt.

daga9 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ daga9.io;
• Thông báo đẩy đến tài khoản người dùng;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu người dùng đã xác minh email).

Phiên bản sửa đổi có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày công bố, trừ khi có quy định khác tại thời điểm sửa đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp nhận điều khoản sửa đổi.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng daga9.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến, kết hợp với các nguyên tắc pháp lý chung được công nhận rộng rãi.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 — Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết (bao gồm ID tài khoản, mô tả vấn đề và tài liệu minh chứng) đến địa chỉ email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận tuân thủ daga9 xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu không đạt được thỏa thuận qua bước 2, tranh chấp có thể được đưa ra bên hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.
4. Bước 4 — Trọng tài: Tranh chấp không giải quyết được qua hòa giải sẽ được đưa ra trọng tài quốc tế có thẩm quyền. Phán quyết của trọng tài là chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, daga9 có quyền tạm phong toả số dư tài khoản liên quan đến tranh chấp.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với daga9 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: daga9_support
• Telegram: @daga9vn
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — Tiếng Việt & Tiếng Anh

Đội ngũ hỗ trợ daga9 sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và các vấn đề kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất có thể.